台湾的土地面积虽然狭小，上面却也缔造了不少高经济价值的产业，代表台湾人的整体实力并不差；但相比之下，台湾人在国际上的竞争力却迟迟无法提升。一位在美国硅谷工作的台湾工程师，就根据自身经验，指出了台湾在基础上教育的严重不足，传达出台湾人最应该面对的根本问题…
▼这位硅谷工程师陈昭颖从小在台湾长大，没有国外学历，却因缘际会，闯入了硅谷的新创公司历练。在某天跟同事一起去吃饭时，现场坐了一位教小一学生的小学老师。他太太询问对方说：「他们现在在学校学什幺东西啊？」他们心想答案不外乎是语言或数学那类的东西，老师却理所当然地答道： 「沟通与社交啊！」
另外一位美国同事接话说：「沟通与社交是那个阶段最重要的事情了，那时候跟老师建立起来的情感连结 ，我到现在都还记得。」这时候他脑内顿时受到了重击，体会到这句话之中，有着更深的文化意涵。
他举一本几年前读过的书《异数》为例，书中提到了两位天才，一位因为从小环境不好，没有人教他应对进退，儘管天资破表，长大后却在现实社会屡屡遭受挫折，所以最后只好选择隐居乡间，过着孤芳自赏的生活。
相对的，另外一位天才是中产阶级出身，虽然时常违法犯纪，却能够利用绝佳的人际技巧化解危机，受到社会的原谅，进而获得认可与讚赏，平步青云。
▼他指出我们小时候看医生时，大多由父母代为发言，跟医生讨论病情与诊治的方法等等，但在《异数》这本书中，北美中产阶级的教育方法却不是这样。在带孩子看医生前，父母会先替他做心理建设，告诉他医生等等应该会问什幺问题，而他该如何应对与回答。抵达诊所后，医生的主要谈话对象也会是小孩，其次才是父母。
北美的中产阶级随时随地都会教导小孩怎幺跟社会相处，怎幺跟大人对话，所以我们在不同环境下，都可以看到外国人很快地「自然熟」，能一派轻鬆地跟陌生人搭讪聊天。即使是到了一个全是陌生人的场合，他们也能立刻找到自己需要的资源，展现出独立的一面。
对比台湾教育，台湾的小孩反而从小就仰赖父母发言，在面对各种事情时，父母都会站在小孩的前方主导。等到出了社会，才能真正开始练习沟通能力，一切从零起步。
陈昭颖表示，在硬体与代工的时代，只要能证明产品良率高、成本低，就可以获得订单，「但是到了品牌、软体，与服务的时代，考验的是把问题转化为产品的能力；考验的是让概念藉由各种管道，快速传递的能力；考验的是把一盘散沙组合成一支精兵的能力。」他指出以上这三种能力，分别就是产品管理、行销管理与人力资源管理，全都仰赖沟通与社交组成。
以行销管理为例，它跟沟通就有极大关係，「其中一个最难的部分在于精準的表达出你想传达的讯息，你可以花大钱，用各种管道传达出很混乱的产品讯息，对公司整体帮助不大，或是精準的把所有的资源都投资在一致与有效的沟通讯息上面。」
▼沟通与社交的技巧也涉及了团队合作的成功率，单打独斗是无法完成所有事的，但要结合成一个有效率的团队，绝对不只是因为你是创办人，或头衔比较大，而需要运用绝佳的沟通技巧，去传达未来的愿景，才有办法率领团队前进。
他指出，台湾的市场很小，所以势必要往国际化的品牌发展，沟通与社交也会成为一项必须的能力。而且我们沟通的对象不仅限于台湾的同胞，为了在别人的市场成功，必须要精通不同文化国籍的市场沟通与社交。
陈昭颖表示，以在硅谷工作的经验，发现除了从小在当地生长的ABC，长大后才抵达的菁英们，都很难打进这里的主流社会，假日大多还是会跟一帮同来自台湾的朋友混在一起，如果当地台湾人比较少，就可能会和中国人与香港人来往。
这些旅居硅谷的人绝非英语能力不足，但从他们的状况来看，就可以发现连旅居海外的人际关係都如此了，更何况身在台湾的品牌与服务？想要打进海外市场，只能对海外的消费者沟通出自己的价值了。
▼他指出这一切不能全归类于「文化歧视」，事实上，如果你能用他们习惯的方式沟通，外国人们会先约你到酒吧喝酒聊天，然后邀请你到他们的家中，最后把你纳入他们生活圈的一个部分，你会慢慢了解他们的思考逻辑、生活习惯。
台湾人才的硬功夫真的了得，但为了养出国际规模的大型公司，势必要向外走，而沟通与社交也因此成了不可或缺的能力。在下次带孩子看病时，大家也不妨试着让他自己跟医生交流看看吧！
