每当我们出外用餐会是点饮料时，服务员总会再次重複餐点，一一确认后才会开始进行製作。这样一来就可以省去「点错餐」的麻烦，让店家和消费者都可以在最有效率的时间内，享用到自己想要的食物和饮料。
只不过，近日中国网路上却流传着一篇文章，来自浙江的顾客林国童就是不满自己在星巴克点好咖啡后，服务生又会再次询问「你确定是中杯吗」，让他深感「她们仿佛让我觉得自己是无知或愚蠢的」！
▼在林国童撰写的这篇《致星巴克中国CEO王静瑛公开信：什麽时候才不觉得中杯顾客无知或愚蠢？》上，他表明自己是星巴克的忠实顾客，已经光顾了超过6年，是星享金卡会员。在过去的时间里，无论他是到哪里出差都好，也总是会到不同的星巴克门市去买中杯咖啡，然而让他感到懊恼的是，服务员一次次的「你确定是中杯吗？」让他觉得对方是在质疑自己的选择。（示意图，非当事人）
林国童表示，他已经有轻度的心理障碍了，不希望再被星巴克店员「怀疑我的杯型选择，所以把金卡和储值卡都装在星巴克APP，他们该当我是老顾客吧？」后来13日上午，他去到星巴克杭州双城国际店，点了一杯中杯咖啡时，没想到服务员又再次「热情反问：你确定是中杯吗？」
▼当时林国童回应「是的」，结果服务员又「「笑」着补了一句：中杯是我们最小的杯型喔」，接着他还是说了一次「是」，对方又开始按例推荐「有一个8折购买蛋糕的机会」，让林国童最后只能无奈地笑了笑。
他在文中抱怨道，「你们的店员，天南地北，长达六年，总是对我们的杯型选择提出异议，我开始讨厌，还有一丝愤怒！」，认为服务生的询问「仿佛让我觉得自己是无知或愚蠢的… 」，接着林国童还激动表示，无论自己来了星巴克几百次、几千次都好，「我只想喝一杯中！杯！咖！啡！不是非分之想，为什麽要这麽费劲？」
▼林国童认为，就算店家有多少的理由和苦衷、多少品牌溢价和市场压力都好，他们都应该要重视顾客的体验，「不应该忽略忠实会员顾客买一份中杯咖啡时，希望拥有的自然和方便、不受异议」，最后还向中国星巴克总裁王静瑛喊话，说我喜欢和忍了你们六年，今天要一份回馈」「如果有一天，当我们再次走进星巴克中国门店，店员可以不怀疑我的杯型选择，甚至首选推荐是中杯，不知道我会不会流泪」。
这篇消费者对这家跨国知名连锁咖啡公司提出的不满，瞬间就在网路上爆发开来，一些网友也认为「服务员的应变能力很重要」，只不过，还是有不少人都认为生意人在买卖时推销一下产品，是一件很普通的事，「有什幺大惊小怪」，直言「如果这样就愤怒了的话，那这世间有太多东西要你去怒了」！
▼此外，许多同样身为星巴克服务员的网友也忍不住出面解释，「不是中杯比较便宜不想客人点，因为点多大杯钱都不会进我口袋，而是很多客人都以为以为中杯是大杯」、「做错后只能倒掉重做很浪费」，认为「多问一次不是可以避免吗」、「推销也是随口带一句，这不是基本的吗」、「店员不说也不知道有这些优惠」，反应几乎是一面倒。（示意图，非本人）
不过毕竟星巴克还是知名的大公司，所以在收到客人这样的投诉后，官方也已经致电和写电邮给林国童，表示将会提升服务水平，务求让所有喜爱星巴克的顾客们提供更美好的体验，回应方式倒是十分专业和大方。看到这里，同样身为消费者的你又有什幺想法想要反应的呢？快说说看吧！
