奥客点热咖啡加冰块还呛她做不好就要客诉,听完后她就「不发一语地走回仓库」做了这件事情…

奥客点热咖啡加冰块还呛她做不好就要客诉,听完后她就「不发一语地走回仓库」做了这件事情…

2016年08月14日 Mike    浏览量:

超商店员总是会碰到各式各样的客人,面临的要求更是千奇百怪,必须练就一身高超的反应能力。一位Dcard的网友说自己在小七工作,虽然客人经常会提出古怪的要求,但她还是会尽量处理,没想到有一次她却真的遇到了毫不讲理的奥客,让她终于决定使出大绝…


▼她说自己遇过要帮忙看小孩的、叫他们泡泡面的,甚至帮他设定手机字幕大小的客人,「哩哩叩叩想得到的想不到的都有,当然也有礼貌的贴心好客人。一直以来发现许多客人进了超商之后,IQ和EQ都会瞬间减半,战斗力和脸皮厚度则是大大提升。」(示意图)

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▼女客人不满地表示:「才一杯咖啡而已,怎幺这幺贵?!」她困惑回覆说:「有帮您寄杯呀!」女客人竟然臭脸大声说:「我又没说要!」

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她忍住大翻白眼的冲动,「本来想说算了,赶快结束这回合,让她快点走。」但在她做完咖啡之后,女客人一摸却又不满:「怎幺这幺冷?!」
她回说自己照要求放了五颗冰块,女客人却改口要求:「那我放三颗冰块就好。」即使她已经强调咖啡已经做了无法更改,女客人仍一脸不爽地说:「现在是怎样,我要温的妳做成冷的,现在我没追究,要妳重做而已,有这幺难吗?!」
她无言地看着这位奥客,对方竟然还嚣张说:「现在没话好说了吧,我量妳也不敢说什幺,要是妳敢说了什幺我就客诉妳!」


▼听到这里她受不了了,她走进仓库脱了制服,再走出来对着她说:「这位小姐,请妳不要无理取闹,予取予求也该适可而止,这里这幺多双眼睛,在这里继续闹下去也只是丢人现眼,请妳停止咆哮,带着妳的咖啡离开!」

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女客人不敢置信地说:「妳现在是在赶客人吗?!」她则理直气壮回:「我看起来像店员吗?」女客人当场傻眼到不知道怎幺反应,最后只好哑口无言地带着咖啡离开了。
「其实不管各行各业,都需要多一些的体谅,大家也只是混口饭吃,」她感慨地说,「当我们脱下制服时,也是人生父母养。我们拿出我们的专业,提供服务;也希望客人能拿出理性,享受服务,期待世界更加美好。」
她表示穿上制服代表的是「专业和公司门面」,而不是意味着卑微和活该受罪,「愿客诉管道是顾客反映和沟通的桥樑,而不是处死金牌,希望同是服务业的大家可以天天开心,奥客退散!」

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