第一线的服务人员常常要承受顾客的无礼举动，其中最常碰到的就是「把东西乱丢」的奥客了，不管是金钱、证件，总是会有客人像丢垃圾一样掷在桌面，对于服务人员很不尊重；而一位小儿科的医生就在诊所的监视器发现这个状况后，大方表明绝对不跟奥客低头！
▼新北市树林的一间小儿科诊所里，医生在网路上收到妈妈客人投书说：「希望这里的护士小姐态度好一点，有耐心一点，讲话不要那幺难听！如果不是孩子生病 ，没有人愿意去看你脸色喔。」
这位医生半夜下诊后，便把挂号柜台的录影画面调出来，每分钟每分钟仔细的看。原本他只打算搞清楚护士小姐哪里被误会为态度不好，然后亲自向这位妈妈道歉，但他却看到了难以忍受的景象…
他在网路上直接回覆这位来信的妈妈说：「妳在早上10点52分45秒时站在柜台前，妳的孩子有预约，可是妳到场时已经过了预约号码，本小儿科诊所多年来的规定一向都是『预约过号就依规定安排等候』，这个规定是为了保障现场等候患者的权益，当时现场还有40位以上的病患依规定候诊。」
医生看到这位妈妈无视规定，一直卢护士小姐提早帮她安排，护士小姐最后便委婉说道：「如果妳不想等，那真的没办法，不好意思。」整个过程中护士小姐还不断接受其他人的挂号及盖章给药单，没有任何分秒空闲。
▼「现在是半夜3:00，我看完所有的录影画面，」这位医生说，「妳在10点54分41秒时把健保卡用『丢』的到桌上给护士小姐。这件事太过分了！护士小姐也是人生父母养的，辛苦养大自己女儿，离乡背井出外读书工作，结果让别人当做奴隶下人对待，今天如果是你的女儿，你会不会替她觉得不值得？」
这位医生大方宣告说，如果这位妈妈有任何认为事实不符的地方，「我们找一间律师事务所，好好的再重新把录影画面再重新看一次。本小儿科诊所多年来的过号规定一向都是『预约过号就依规定安排等候』，规定内容一直都贴在诊所面向柜檯左侧的大理石面上。」
医生在最后表示：「只要是我们的错，我们就低头道歉。可是如果不是我们的错，我们绝不会让工作伙伴受委屈。如果我诊所内过号看诊的规定，妳不能接受，妳可以不要看诊，但是请妳不要侮辱我的护理人员。」
这间小儿科诊所的宣言让网友大呼痛快，也不敢置信那位妈妈竟然厚脸皮地「恶人先告状」，酸言酸语地批评护理师的不是；幸好最后在医生半夜追查之下，还给现场的护理师一份清白。把这个事件分享出去，这样的医疗人员真的很值得鼓励！
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