每个人的生活中都不乏跟服务业交流的机会，有时候只要多一点同理心，就能让双方都拥有愉快的心情，只是现实社会中还是有很多人会在对待服务业时失去应有的礼节，前壹电视主播萧彤雯分享的这个案例就很值得让人深思…
▼她表示前阵子自己在吃摩斯汉堡的时候，一位又高又帅的中年男子走进店里，说要拿APP预订的餐点；这时站摩斯早班的是一位上了年纪的阿嬷，虽然她说话速度比其他年轻店员慢了个一两秒，但亲切和蔼、与客人交心的温暖特质一直很受大家欢迎。
这个中年男子跟阿嬷结帐后，却质疑：「费用怎幺多了5元？」这位阿嬷反覆计算，却没发现哪里算错；这时男客人的声音愈来愈大，后来就大吼：「叫值班经理出来！」
摩斯的男性主管连忙出来接手，而阿嬷则站一旁不知所措，这位男客人劈哩啪啦地算说：「xx是多少钱对不对？xx是多少钱对不对？那加起来怎幺会是这个金额？」然后又抱怨说：「你们根本算术有问题！不只一次，上次我订餐你们也多收我5块钱！」
▼这时候全店都盯着柜檯这里，而后面等着结帐的人也排成了一条长龙，主管起初也摸不着头绪，但收银机打出来又确实是这个数字；后来终于发现男子在用app点套餐时，改了其中一样配餐，虽然他认为单价相同，总价应也一样，但app程式自动拆开算成单点，少了配餐优惠，分店柜台只是接收到app计算的金额。
但是男客人在刚刚得意并大声指责店员算术不佳后，这个结论显然让他有点小难堪，他争辩说：「那这就是你们app设计有问题嘛！」经理连忙频频抱歉，并说要少收他五元，但男子却气沖沖地说他早餐不要了。
他走出店门外，上了一台保时捷扬长而去，当前主播的视线再转回店里时，就发现阿嬷原本脸上亲切的光彩不见了…
看了这个事件，她有感而发说：「不是说开保时捷的人就不能为自己的权益据理力争那五块钱，但态度是不是能好一些，不必那样趾高气昂？是不是能想到早餐颠峰时间，还有很多人拿了早餐赶着结帐要去上班？是不是能想到不见得自己就是对的，或许有些误会？」
她说服务业是很辛苦的，如何应对进退都是一门高深的学问，如果彼此都能多点同理心、换位思考，不要什幺都「理直气壮」，而试着「理直气和」，很多冲突都能避免。
▼这起事件也让她联想起去年在台北马偕医院安胎时，也常透过摩斯的app点餐，再请看护帮忙拿。有一次看护回来就说少给她5元，因为她身上也没带钱，店员就先帮她付了那5元；当天下午她就请看护归还5元，并写了纸条谢谢他们，店长也回了我一张纸条，那天她除了觉得不好意思外，更多的是感到窝心。
网友看到这则案例后，都纷纷留言表示很为阿嬷感到心疼，希望她能早点恢复元气；而且指出台湾的消费者真的需要多点同理心，不要一直抹煞掉服务业从业人员的热情，这个男子回去也应该要深深反省他的态度才行。把这个事件分享出去，让更多人看到吧！
